Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Wäschepost GmbH und ihren Kunden (Privat- und Gewerbekunden, nachfolgend „Kunde") über die Erbringung von Wäscherei- und Textilpflegedienstleistungen, die über den Online-Shop unter https://waesche-post.de geschlossen werden.

(2) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich in Textform zugestimmt. Dies gilt auch dann, wenn die Wäschepost GmbH die Leistung in Kenntnis entgegenstehender AGB des Kunden erbringt.

(3) Für den Vertragsschluss steht die Sprache Deutsch zur Verfügung.

(1) Die Darstellung der Leistungen im Online-Shop stellt kein bindendes Angebot der Wäschepost GmbH dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, seinerseits ein Angebot abzugeben (invitatio ad offerendum).

(2) Die Bestellung erfolgt über das Online-Bestellformular. Nach Auswahl der gewünschten Leistung(en), Eingabe aller erforderlichen Angaben und Durchlaufen des Bestellprozesses gibt der Kunde durch Betätigen des Bestell-Buttons ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Dienst-/Werkvertrages ab.

(3) Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben jederzeit über die üblichen Eingabefunktionen (Tastatur, Maus, Touch) überprüfen und korrigieren. Alle Eingaben werden vor der verbindlichen Abgabe noch einmal in einem Bestätigungsfenster angezeigt.

(4) Der Vertrag kommt zustande, indem die Wäschepost GmbH das Angebot des Kunden durch eine Auftragsbestätigung in Textform (z. B. per E-Mail) annimmt. Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss gespeichert und dem Kunden zusammen mit diesen AGB in Textform übermittelt.

(1) Die Wäschepost GmbH bietet folgende Dienstleistungen an:

• Abholung der Wäsche beim Kunden an der vereinbarten Adresse
• Maschinelles Waschen gemäß Pflegeetiketten
• Trocknen, Bügeln und Falten nach Auftrag
• Fleckenvorbehandlung nach Möglichkeit
• Lieferung der gereinigten Wäsche zurück an den Kunden

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Bestellung (Paketgröße, Zusatzleistungen). Sonderleistungen (z. B. Teppichreinigung, Lederbehandlung) sind gesondert zu vereinbaren.

(2) Textilien werden grundsätzlich entsprechend der vorhandenen Pflegeetiketten behandelt. Fehlen Pflegeetiketten oder sind diese unlesbar, erfolgt die Behandlung nach fachlicher Einschätzung; eine Haftung für hieraus entstehende Schäden ist in diesem Fall ausgeschlossen.

(3) Die Wäschepost GmbH behält sich vor, Textilien abzulehnen, die chemisch oder biologisch kontaminiert sind, starken Schimmelbefall aufweisen oder aus anderen Gründen eine Gefahr für Einrichtungen oder Personal darstellen.

(4) Die Wäschepost GmbH ist berechtigt, zur Vertragserfüllung Erfüllungsgehilfen (z. B. Fahrer, Subunternehmer) hinzuzuziehen und haftet für deren Leistungen wie für eigene.

(1) Der Kunde stellt sicher, dass die Wäsche zum vereinbarten Abholtermin übergabebereit ist und eine bevollmächtigte Person anwesend ist oder eine andere Übergabemöglichkeit (z. B. Nachbar, Hausflur, Paketbox) vereinbart wurde.

(2) Der Kunde teilt der Wäschepost GmbH vor Übergabe alle besonderen Eigenschaften der Textilien mit, die für die Reinigung relevant sein können (z. B. bekannte Empfindlichkeiten, fehlende Pflegeetiketten, hochwertige Materialien).

(3) Ist eine Abholung oder Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. niemand anzutreffen, fehlerhafter Adresse), nicht möglich, trägt der Kunde die hierdurch entstehenden Mehrkosten für einen neuen Termin.

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop veröffentlichten Preise. Für Privatkunden sind die ausgewiesenen Preise Brutto-Endpreise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Für Gewerbekunden können abweichende Netto-Preisvereinbarungen separat getroffen werden.

(2) Die Zahlungsabwicklung erfolgt vollständig über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irland (nachfolgend „Stripe"). Die im Bestellprozess konkret angezeigten Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Wallets wie Apple Pay/Google Pay) werden von Stripe bereitgestellt und können sich je nach technischer Verfügbarkeit ändern. Die Zahlungspflicht entsteht mit Vertragsschluss.

(3) Bei gewerblichen Kunden können individuelle Zahlungsvereinbarungen (z. B. Rechnung mit Zahlungsziel) gesondert in Textform vereinbart werden.

(4) Kommt der Kunde in Zahlungsverzug, ist die Wäschepost GmbH berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) zu verlangen sowie die Herausgabe der Wäsche bis zur vollständigen Begleichung offener Beträge zurückzuhalten (Zurückbehaltungsrecht gemäß § 369 HGB).

(1) Abholung und Lieferung erfolgen ausschließlich in den auf der Website ausgewiesenen Liefergebieten (derzeit: Mülheim an der Ruhr sowie umliegende Regionen im Umkreis von ca. 30 km laut Website).

(2) Der vereinbarte Abholtermin wird dem Kunden bei der Buchung bestätigt. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abholung, sofern kein abweichender Termin vereinbart wurde.

(3) Eine Selbstabholung durch den Kunden bei der Wäschepost GmbH ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

(4) Höhere Gewalt (z. B. extreme Witterung, Fahrzeugpanne, Streik, Pandemie, behördliche Maßnahmen) berechtigt die Wäschepost GmbH, vereinbarte Termine ohne Schadensersatzpflicht angemessen zu verschieben. Dauert die Behinderung länger als drei Monate an, sind beide Parteien zum Rücktritt berechtigt.

(1) Verbrauchern (§ 13 BGB) steht bei diesem im Fernabsatz geschlossenen Dienstleistungsvertrag grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesondert zur Verfügung gestellten Widerrufsbelehrung.

(2) Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 356 Abs. 4 BGB vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Wäschepost GmbH mit der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen darf, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verliert.

(3) Im Bestellprozess wird dem Kunden hierzu eine gesonderte, ausdrückliche Checkbox-Einwilligung vorgelegt (nicht vorangekreuzt).

(4) Wurde die Dienstleistung noch nicht begonnen, kann der Auftrag per E-Mail an info@waesche-post.de widerrufen werden. Ein Muster-Widerrufsformular gemäß Anlage 2 zu Art. 246a EGBGB wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

(5) Das Widerrufsrecht gilt nicht für Gewerbekunden (B2B-Verträge).

8.1 Grundsatz

Die Wäschepost GmbH haftet für Schäden an Textilien, die nachweislich durch schuldhafte Verletzung der ihr obliegenden Sorgfaltspflichten bei der Reinigung entstanden sind. Die Beweislast für das Verschulden trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, die Umstände sprechen eindeutig für ein Verschulden der Wäscherei (Anscheinsbeweis).

8.2 Haftungsausschluss

Keine Haftung wird übernommen für Schäden, die entstehen durch:

• Materialfehler, vorbestehende Schwächen oder altersbedingten Verschleiß des Textils
• fehlende, unleserliche oder falsche Pflegeetiketten
• normalen Farbverlust, Verblassen oder Materialermüdung
• Einlaufen bei Einhaltung der aufgedruckten Pflegehinweise
• beschädigte oder abgelöste Knöpfe, Reißverschlüsse, Applikationen, Verzierungen oder Pailletten
• nicht gemeldete Empfindlichkeiten oder Sondereigenschaften des Textils
• Gegenstände, die sich in Taschen oder in der Wäsche befanden
• höhere Gewalt

8.3 Haftungsumfang – Wiederbeschaffungswert

Im Falle einer nachgewiesenen, verschuldet verursachten Beschädigung oder eines Verlustes eines Textils richtet sich die Entschädigung nach dem Wiederbeschaffungswert des Artikels zum Schadenszeitpunkt. Der Wiederbeschaffungswert ergibt sich aus dem Betrag, den die Anschaffung eines gleichwertigen Artikels im Handel zum Schadenszeitpunkt kosten würde, abzüglich eines angemessenen Abschlags für Alter, Zustand und Abnutzungsgrad des beschädigten oder verlorenen Artikels (Zeitwert). Ein Anspruch auf den Neuwert eines fabrikneuen Artikels besteht nicht.

Der Kunde hat den ursprünglichen Anschaffungspreis sowie Alter und Zustand des Artikels auf Verlangen der Wäschepost GmbH glaubhaft zu machen (z. B. durch Kaufbeleg, Fotos, Markenkennzeichnung). Fehlen entsprechende Nachweise, wird der Wiederbeschaffungswert nach den für vergleichbare Artikel marktüblichen Preisen und einem branchenüblichen Alters-/Nutzungsabschlag geschätzt.

8.4 Verlust von Artikeln

Kann ein aufgegebener Artikel nachweislich nicht zurückgegeben werden und ist der Verlust der Wäschepost GmbH zuzurechnen, erfolgt eine Entschädigung nach Maßgabe von Ziffer 8.3. Die Wäschepost GmbH dokumentiert die Suche und teilt dem Kunden das Ergebnis innerhalb von 7 Werktagen mit.

8.5 Haftungsbeschränkung bei leichter Fahrlässigkeit

Bei leicht fahrlässiger Pflichtverletzung ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Dies gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet die Wäschepost GmbH unbeschränkt in Höhe des vollen nachgewiesenen Wiederbeschaffungswerts gemäß Ziffer 8.3.

8.6 Allgemeine Haftungsgrundsätze

Im Übrigen haftet die Wäschepost GmbH uneingeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, aufgrund eines Garantieversprechens sowie aufgrund zwingender gesetzlicher Haftung (z. B. Produkthaftungsgesetz). Bei fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

(1) Reklamationen wegen Beschädigung, Verlust oder mangelhafter Reinigung sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, bei der Wäschepost GmbH zu melden. Später eingehende Reklamationen können in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden, da eine Zuordnung des Schadens zum Reinigungsvorgang nicht mehr möglich ist.

(2) Die Reklamation muss folgende Angaben enthalten:

• Name und Bestellnummer
• Genaue Beschreibung des beanstandeten Artikels
• Beschreibung des Schadens bzw. der Beanstandung
• Fotodokumentation des Schadens (wenn möglich)
• Kaufbeleg des Artikels (bei Schadensersatzforderung)

(3) Reklamationen können per E-Mail an info@waesche-post.de oder über die Reklamationsseite auf der Website eingereicht werden.

(4) Die Wäschepost GmbH prüft die Reklamation innerhalb von 5 Werktagen und teilt dem Kunden das Ergebnis in Textform mit. Im Falle eines begründeten Anspruchs erfolgt die Entschädigung gemäß § 8.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist zwölf (12) Monate ab gesetzlichem Fristbeginn; dies gilt nicht bei Arglist, grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Fristen unverändert.

(1) Die Wäschepost GmbH behandelt alle im Zusammenhang mit dem Auftrag zur Kenntnis gelangenden Informationen vertraulich und verpflichtet ihre Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen entsprechend.

(2) Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der DSGVO und des BDSG. Einzelheiten zur Datenverarbeitung, zu den Rechten der betroffenen Personen sowie zu eingesetzten Dienstleistern entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Die Wäschepost GmbH nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Zuständig ist die Universalschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein (https://www.verbraucher-schlichter.de).

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit diese Rechtswahl nicht dazu führt, dass ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Rechts seines Aufenthaltsstaates entzogen wird.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten Mülheim an der Ruhr. Die Wäschepost GmbH ist auch berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.

(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(4) Die Wäschepost GmbH ist berechtigt, diese AGB aus sachlich gerechtfertigten Gründen (z. B. Änderungen der Rechtsprechung, Gesetzeslage oder Geschäftsstrategie) mit angemessener Frist zu ändern. Bestandskunden werden hierüber spätestens zwei Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb der gesetzten Frist, gilt die Änderung als angenommen. Widerspricht er, tritt die Änderung ihm gegenüber nicht in Kraft; die Wäschepost GmbH ist in diesem Fall berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens außerordentlich zu kündigen.

(5) Die Vertragssprache ist Deutsch.